Politica di Reso e Rimborso – Sovenya

In Sovenya, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a consultare di seguito la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Termini per il reso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Trascorso questo periodo, salvo i diritti e le garanzie previsti dalla normativa applicabile, non potremo accettare la richiesta di reso secondo la presente politica commerciale.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, l’articolo deve:

• Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale
• Non presentare segni di utilizzo, usura o danni causati dopo la consegna

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal reso nei casi previsti dalla legge, in particolare:

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna
• Altri prodotti per i quali la normativa applicabile preveda specifiche eccezioni al diritto di recesso

Eventuali promozioni o riduzioni di prezzo non pregiudicano i diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, contattaci al seguente indirizzo:

📧 support@sovenya.com

Nel messaggio, ti chiediamo di indicare:

• Il numero dell’ordine
• Il motivo della richiesta di reso
• Eventuali fotografie del prodotto, se necessarie per valutare la richiesta

Una volta esaminata la richiesta, ti invieremo via e-mail le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

⚠️ Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o di errore imputabile a Sovenya, nel rispetto della normativa applicabile.

Ti consigliamo di seguire attentamente le istruzioni ricevute prima di effettuare la spedizione del reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, ti informeremo via e-mail dell’esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato:

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• L’elaborazione del rimborso richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto finanziario

I tempi necessari affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile al seguente indirizzo:

📧 support@sovenya.com

Ti chiediamo di comunicarci il numero dell’ordine e, ove necessario, di allegare fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

Dopo aver verificato la richiesta, ti proporremo una soluzione adeguata nel rispetto dei tuoi diritti, che potrà includere:

• La sostituzione gratuita del prodotto
• Oppure un rimborso, quando applicabile

Rimborsi in ritardo o non ricevuti

Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora accreditato, ti consigliamo di:

• Verificare nuovamente il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato
• Contattare la tua banca o il fornitore del servizio di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare
• Contattarci all’indirizzo support@sovenya.com se il rimborso continua a non risultare disponibile

Saremo lieti di verificare lo stato della pratica.

Annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato solo se non è ancora stato elaborato o spedito.

Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo pertanto di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’acquisto.

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo. In tal caso, potrai eventualmente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Diritto di recesso

Per gli acquisti per i quali si applica la normativa europea a tutela dei consumatori, il Cliente dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

La nostra possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni rappresenta una politica commerciale aggiuntiva e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o alla presente politica, puoi contattarci al seguente indirizzo:

📧 support@sovenya.com

Il nostro team farà il possibile per rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.

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