Politique de remboursement

Chez Sovenya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
• non porté et non utilisé ;
• avec ses étiquettes d’origine ;
• dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) sera également nécessaire.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

support@sovenya.com

Une fois votre demande examinée, notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à support@sovenya.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible à support@sovenya.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• les produits d’hygiène ou de soins personnels déjà ouverts ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent également pas être retournés.

En cas de doute concernant un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, le moyen le plus rapide consiste à effectuer un retour de votre produit actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l’article devra être retourné dans son état d’origine :

• non utilisé ;
• avec ses étiquettes ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté par notre équipe.

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client à :

support@sovenya.com