Politique d’expédition
Politique d’expédition – Sovenya
Chez Sovenya, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chacune de vos commandes. Notre objectif est de vous offrir une livraison fiable, transparente et suivie à chaque étape.
📦 Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe logistique.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Durant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancements de produits), ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
🚀 Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 6 à 9 jours ouvrés
- Belgique : 8 à 11 jours ouvrés
- Luxembourg : 8 à 11 jours ouvrés
- Suisse : 8 à 12 jours ouvrés
- Canada : 10 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- des conditions de transport ;
- des périodes de forte demande ;
- des formalités douanières pour certains pays ;
- de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
📍 Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Le suivi est généralement activé sous 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison à tout moment grâce au lien reçu dans votre e-mail d’expédition.
📬 Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, l’expédition peut être retardée jusqu’à la réception des informations correctes.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement à support@sovenya.com. Nous ferons notre maximum pour modifier les informations avant l’expédition.
📦 Colis retardé
Bien que la grande majorité des commandes soient livrées dans les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard de livraison (conditions météorologiques, surcharge des transporteurs, contrôle douanier, périodes de forte activité, etc.).
Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à consulter votre suivi en priorité.
Si aucune mise à jour n’apparaît ou si le retard vous semble anormal, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner.
📭 Colis indiqué comme livré
Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de :
- vérifier auprès des membres de votre foyer ;
- consulter votre boîte aux lettres ainsi que vos alentours ;
- vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- patienter jusqu’à 48 heures, certains transporteurs pouvant confirmer la livraison avant le dépôt effectif.
Si votre colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous à support@sovenya.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
🌍 Zones desservies
Sovenya livre actuellement dans plusieurs pays, notamment :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Canada
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles lors du passage de commande, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.
💳 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale, celle-ci est clairement indiquée sur notre site.
❓Besoin d’aide ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre livraison.
E-mail : support@sovenya.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner tout au long de votre expérience chez Sovenya.